Design Thinking یک روش برای حل مسائل و طراحی محصولات، سرویس‌ها یا فرآیندها است که با تمرکز بر نیازها و مشکلات کاربران انجام می‌شود. در این روش، به جای تمرکز بر فناوری یا محصول، ابتدا به درک عمیق از مشتریان و نیازهای آن‌ها توجه می‌شود. سپس با استفاده از تکنیک‌های خلاقیت، ایده‌پردازی و تست افکار، طرح‌هایی برای حل مشکلات و پاسخ به نیازهای کاربران ارائه می‌شود.
اصول اساسی Design Thinking شامل فرایندهایی همچون تعریف مسئله، جمع‌آوری داده‌های کاربران، ایده‌پردازی، ساخت پروتوتایپ و تست فرضیات است. این روش در طراحی محصولات، خدمات، فرآیندها و حتی محیط کار مورد استفاده قرار می‌گیرد و در کسب و کارهای موفق و پیشرفته نیز به عنوان یک رویکرد موثر شناخته شده است.
در روش Design Thinking، به طور معمول، فرایندی مرحله‌بندی شده و بازتکراری به‌کار گرفته می‌شود که شامل مراحل زیر است:
1. تعریف مسئله: در این مرحله، باید مسئله یا چالش مشخص شده و جمع‌آوری داده‌های مربوط به آن انجام شود.
2. جمع‌آوری داده‌های کاربران: با بررسی نیازها، موانع و مشکلات کاربر، داده‌های لازم برای طراحی را جمع‌آوری می‌کنیم.
3. ایده‌پردازی: در این مرحله، با استفاده از تکنیک‌های خلاقیت، به تولید چندین ایده برای حل مسئله پرداخته می‌شود.
4. ساخت پروتوتایپ: در این مرحله، یک پروتوتایپ ساده تر از محصول یا سرویس نهایی ساخته شده و تست خود را می‌گذراند.
5. تست فرضیات: در این مرحله، پروتوتایپ با کاربران واقعی یا بازخورد افراد آزمایش شده و مشکلات حل شده و نیازهای کاربران استخراج می‌شوند.
با تکرار این فرایند، به طور مداوم به اصلاح و بهبود محصول یا سرویس پیشرفته می‌شود و نتیجه نهایی همیشه براساس نیازهای کاربران است. روش Design Thinking علاوه بر ارائه راه‌حل‌های خلاقانه، باعث افزایش رضایت کاربران، افزایش ارزش و پایداری محصولات و کاهش ریسک تجاری می‌شود.
روش Design Thinking باعث می‌شود تا طراحان و تیم‌های توسعه بتوانند درک بهتری از نیازهای کاربران و مشکلات آن‌ها داشته باشند و بر اساس آن، راه‌حل‌های خلاقانه‌ای ارائه دهند. همچنین، این روش باعث می‌شود تا تیم‌های مختلف در یک سازمان با یکدیگر هم‌فکری و همکاری کنند و نتیجه‌ای متفاوت و بهتر از حالتی که هر تیم به‌طور جداگانه عمل کنند، به دست آید.
Design Thinking یک روش اساسی برای حل مسائل و طراحی محصولات است که با تمرکز بر نیازهای کاربران و با استفاده از تکنیک‌های خلاقانه، ارائه راه‌حل‌های جدید و مبتنی بر نیازهای کاربران را امکان‌پذیر می‌کند.
روش مصاحبه با کاربران در Design Thinking چگونه است؟
روش مصاحبه با کاربران یکی از روش‌های اصلی جمع‌آوری داده‌های کاربر در روش Design Thinking است. در این روش، با هدف شناخت بهتر نیازها و مشکلات کاربران، مصاحبه با کاربران انجام می‌شود. مصاحبه با کاربران باید به صورت جامع و ساختارمند انجام شود تا بتوان از آن به‌عنوان یک منبع قابل اعتماد برای درک نیازهای کاربران استفاده کرد. در ادامه به برخی اصول مهم در مصاحبه با کاربران در روش Design Thinking اشاره می‌کنیم:
1. هدف مشخص: باید هدف مصاحبه مشخص و واضح باشد. این هدف می‌تواند شامل مطالعه رفتار کاربران، درک نیازهای آن‌ها و یا حل مشکلات آن‌ها باشد.
2. پرسش‌های شفاف : در مصاحبه با کاربران، باید از پرسش‌های باز و جمع‌آوری پاسخ‌های شفاف استفاده کرد تا اطلاعات بیشتری از نیازها و مشکلات کاربران به دست آید.
3. جمع‌آوری داده‌های کیفی: در مصاحبه با کاربران، اهمیت جمع‌آوری داده‌های کیفی مانند نظرات و تجربیات کاربران بیشتر از داده‌های کمی است.
4. محدودیت خود را شناسایی کنید: در هنگام مصاحبه با کاربران، باید به خودآگاهی داشته باشید و محدودیت‌های خود را شناسایی کنید. باید به این موضوع توجه کنید که کاربران ممکن است نتوانند نیازها و مشکلات خود را به صورت کامل و دقیق بیان کنند.
5. حضور فعال: در مصاحبه با کاربران، باید با حضور فعال به سوالات پاسخ داده شده و با کاربران هم‌احساسی کرد تا درک بهتری از نیازها و مشکلات آن‌ها داشته باشید.
مصاحبه با کاربران یک روش اصلی در جمع‌آوری داده‌های کاربر در روش Design Thinking است. برای مصاحبه با کاربران، باید هدف مشخص و واضحی داشته، پرسش‌های باز و جمع‌آوری داده‌های کیفی استفاده شود و حضور فعال در مصاحبه حائز اهمیت است.
همچنین، در مصاحبه با کاربران، باید به موارد زیر نیز توجه شود:
ابزار مناسب: برای جمع‌آوری داده‌های کاربران، باید از ابزار مناسبی استفاده کرد. مثلاً، می‌توان از فرم‌های پرسشنامه، یادداشت‌های صوتی یا ویدیویی و یا روش‌های دیگری برای جمع‌آوری داده‌ها استفاده کرد.
انتخاب کاربران مناسب: برای اطمینان از جمع‌آوری داده‌های مفید و قابل استفاده، باید از کاربرانی استفاده کرد که با محصول یا سرویس مورد نظر آشنایی داشته باشند و نقد و انتقاد سازنده خود را به اشتراک بگذارند.
جمع‌آوری داده‌های خام: باید از جمع‌آوری داده‌های خام (raw data) برای پیشرفت مراحل بعدی Design Thinking استفاده کرد. این داده‌ها می‌توانند شامل یادداشت‌های صوتی، ویدیویی، تصاویر و یا نوشتاری باشند.
حفظ حریم شخصی: در هنگام مصاحبه با کاربران، باید به حفظ حریم شخصی آن‌ها توجه کرد. مطمئن شوید که اطلاعات شخصی کاربران را حفظ کرده‌اید.
تحلیل داده‌ها: بعد از جمع‌آوری داده‌ها، باید آن‌ها را تحلیل کنید و به نیازهای کاربران پاسخ دهید. این اطلاعات به طور مستقیم در فرآیند ایده‌پردازی، ساخت پروتوتایپ و تست فرضیات مورد استفاده قرار خواهد گرفت.
با توجه به این نکات و رعایت آن‌ها، مصاحبه با کاربران به یک منبع ارزشمند برای درک نیازها و مشکلات کاربران در فرایند Design Thinking تبدیل می‌شود.
یک نمونه عملی مصاحبه در Design Thinking
فرض کنید می خواهید یک فروشگاه اینترنتی مثل کیومالز راه اندازی کنید ، و همچنین فرض کنید شما به عنوان یک طراح وب سایت در حال طراحی یک فروشگاه اینترنتی جدید هستید. در اینجا می‌توانید مراحل مختلف مصاحبه با کاربران را مطابق با روش Design Thinking به شرح زیر توضیح دهید:
1. استعلام هدف: قبل از شروع به انجام مصاحبه با کاربران، باید هدف خود را مشخص کنید. در این مثال، هدف شما طراحی یک فروشگاه اینترنتی جذاب و قابل اعتماد با پاسخ به نیازهای کاربران است.
2. انتخاب کاربران: برای جمع‌آوری داده‌های مفید و قابل استفاده، باید از کاربرانی استفاده کرد که با فروشگاه‌های اینترنتی دیگر آشنایی دارند. برای این کار، می‌توانید با مشتریان فعلی فروشگاه‌های اینترنتی، کاربران بیشتر و بازدیدکنندگان صفحات وب مشابه تماس بگیرید.
3. پیش‌تهیه منابع: برای مصاحبه با کاربران، نیاز به فرم‌های پرسشنامه، یادداشت‌های صوتی و یا ویدیویی وجود دارد. باید از روش‌های مختلفی مانند مصاحبه حضوری، تلفنی و آنلاین استفاده کنید.
4. انجام مصاحبه: در هنگام مصاحبه با کاربران، سعی کنید سوالات خود را به گونه‌ای تنظیم کنید که به نیازهای آن‌ها اشاره کند. سعی کنید به سوالات ساده‌تر شروع کنید و سپس به سوالات پیچیده‌تر بروید.
5. تحلیل داده‌ها: بعد از جمع‌آوری داده‌ها، باید آن‌ها را تحلیل کنید و به نیازهای کاربران پاسخ دهید. می‌توانید از روش‌های کمی و کیفی استفاده کنید تا نظرات و پیشنهادات کاربران را درک کنید.
6. ارائه گزارش: با استفاده از داده‌های جمع‌آوری شده، می‌توانید گزارش‌های تحلیلی و بررسی‌های با ارزش ارائه کنید. این گزارش‌ها می‌توانند به عنوان راهنمایی در طراحی و توسعه فروشگاه اینترنتی شما استفاده شود و به شما کمک می‌کنند تا به نیازهای واقعی مشتریان دست یابید.
نمونه سوال برای مصاحبه در Design Thinking
برای مصاحبه با کاربران در روش Design Thinking، باید سوالاتی طراحی شوند که به نیازهای کاربران پاسخ دهند. در ادامه چند نمونه سوال برای مصاحبه در روش Design Thinking آورده شده است:
1. بهترین و بدترین تجربه‌ای که با فروشگاه اینترنتی داشته‌اید چیست؟
2. چه قابلیت‌هایی در فروشگاه اینترنتی مورد علاقه شما هستند؟
3. چه ویژگی‌هایی از دید شما برای یک فروشگاه اینترنتی جدید ضروری هستند؟
4. آیا از خدمات بین‌المللی فروشگاه‌های اینترنتی استفاده کرده‌اید؟ چه نکاتی در این خصوص وجود دارد؟
5. چگونه به نظر شما فروشگاه اینترنتی می‌تواند بهترین خدمات پس از فروش را به مشتریان خود ارائه دهد؟
6. در مورد طراحی وب‌سایت فروشگاه اینترنتی، چه پیشنهادهایی دارید؟
7. چگونه می‌توان به صورت بهینه محصولات و خدمات جدید را در فروشگاه اینترنتی معرفی کرد؟
8. آیا از تکنولوژی‌های جدید مانند هوش مصنوعی و یادگیری عمیق برای بهبود تجربه خرید شما استفاده کرده‌اید؟ چگونه نظرتان درباره این تکنولوژی‌هاست؟
9. چه ویژگی‌هایی از دید شما برای یک فروشگاه اینترنتی قابلیت دسترسی برای افراد با نیازهای خاص مانند افراد دارای معلولیت مهم هستند؟
10. اگر امکانات جدیدی در فروشگاه اینترنتی ما به زودی اضافه شود، چه خدمات و ویژگی‌هایی را مورد انتظار دارید؟
11. با توجه به نیازهای شما در خرید از فروشگاه‌های اینترنتی، چگونه می‌توانیم پرداخت را برای شما ساده‌تر و سریع‌تر کنیم؟
12. آیا تجربه کاربری در فروشگاه‌های اینترنتی برای شما مهم است؟ چطور می‌توانیم تجربه کاربری را بهتر کنیم؟
13. در صورتی که شما برای اولین بار در فروشگاه اینترنتی خرید می‌کنید، چه خدمات و ویژگی‌هایی را مورد انتظار دارید؟
14. چه انتظاراتی در مورد ارسال و تحویل محصول دارید؟ آیا از خدماتی مانند ارسال رایگان استفاده می‌کنید؟
15. آیا از خدماتی مانند گارانتی و بازگشت کالا استفاده کرده‌اید؟ چگونه نظرتان درباره این خدمات است؟
16. آیا تخفیف‌های فصلی و رویدادهای ویژه برای شما مهم هستند؟ چگونه می‌توانیم این تخفیفات را برای شما ساده‌تر کنیم؟
17. آیا تجربه خرید در فروشگاه اینترنتی به شما اطمینان می‌دهد؟ چطور می‌توانیم به شما اطمینان دهیم که از فروشگاه ما خرید کنید؟
18. آیا با اطلاعات محصولات قبل از خرید کامل و روشن آشنایی دارید؟ چطور می‌توانیم اطلاعات را برای شما روشن‌تر کنیم؟
19. چگونه می‌توانیم برای شما گزینه‌هایی برای مقایسه و انتخاب مناسب‌ترین محصول را ارائه دهیم؟
20. آیا به نظر شما خرید از فروشگاه‌های اینترنتی صرفه‌جویی در زمان و هزینه هست؟ چطور می‌توانیم به شما کمک کنیم تجربه خرید آسان‌تر و صرفه‌جویی‌تر باشد؟
21. آیا از خدمات مشتریان فروشگاه‌های اینترنتی قبل، حین و پس از خرید استفاده کرده‌اید؟ چطور نظر شما درباره این خدمات است؟
22. آیا با کیفیت و تنوع محصولات در فروشگاه‌های اینترنتی رضایت دارید؟ چطور می‌توانیم بهترین محصولات را برای شما ارائه دهیم؟
23. آیا به نظر شما خرید از فروشگاه‌های اینترنتی با مشکلاتی همچون خرید ناموفق، اشتباه در ارسال و … همراه است؟ چطور می‌توانیم این مشکلات را برای شما کاهش دهیم؟
24. آیا از مراحل خرید در فروشگاه‌های اینترنتی رضایت دارید؟ چه چیزهایی در این مورد می‌توان بهبود داد؟
25. چگونه می‌توانیم خدمات پشتیبانی را برای شما بهتر کنیم؟ چه خدماتی را می‌خواهید در این زمینه ارائه دهیم؟
26. آیا به نظر شما فروشگاه‌های اینترنتی باید خدمات بیشتری در حوزه آموزش و راهنمایی به مشتریان خود ارائه دهند؟
27. چطور می‌توانیم به شما کمک کنیم تا هنگام جستجوی محصولات، به راحتی به دنبال محصولات مورد علاقه خود بگردید؟
28. آیا با نحوه ارسال و تحویل محصولات به شما رضایت دارید؟ چطور می‌توانیم این فرآیند را بهبود دهیم؟
29. آیا به نظر شما فروشگاه‌های اینترنتی باید خدماتی مانند پرداخت و قسطی را برای مشتریان خود فراهم کنند؟
30. چگونه می‌توانیم برای شما تجربه خریدی مطمئن‌تر و با اطمینان بیشتری فراهم کنیم؟
31. چگونه می‌توانیم به شما کمک کنیم تا در انتخاب محصولات بهتر تصمیم بگیرید؟
32. آیا به نظر شما فروشگاه‌های اینترنتی باید خدماتی مانند پیشنهاد محصولات مشابه و مرتبط را برای شما ارائه دهند؟
33. چطور می‌توانیم به شما کمک کنیم در صورت نیاز به بازگشت کالا، این فرآیند را با سهولت بیشتری انجام دهید؟
34. آیا به نظر شما فروشگاه‌های اینترنتی باید خدماتی مانند ارسال اضطراری و تحویل در محل را برای مشتریان خود فراهم کنند؟
35. چگونه می‌توانیم به شما کمک کنیم تا در جستجوی محصولات، برای شما دسته‌بندی‌ها و فیلترهای مناسب‌تر ارائه دهیم؟
36. آیا به نظر شما فروشگاه‌های اینترنتی باید خدماتی مانند تخفیف‌های ویژه برای مشتریان دائمی را ارائه دهند؟
37. چطور می‌توانیم به شما کمک کنیم تا در صورت بروز مشکل، با سرعت بیشتری به پشتیبانی فروشگاه دسترسی داشته باشید؟
38. آیا به نظر شما فروشگاه‌های اینترنتی باید خدماتی مانند جذب نظرات و پیشنهادات مشتریان را داشته باشند؟
39. چطور می‌توانیم به شما کمک کنیم تا در صورت نیاز به کمک فنی، با سهولت بیشتری به تیم فنی فروشگاه دسترسی داشته باشید؟
40. آیا به نظر شما فروشگاه‌های اینترنتی باید خدماتی مانند ارسال هدیه و کارت هدیه را برای مشتریان خود فراهم کنند؟
41. چگونه می‌توانیم به شما کمک کنیم تا در صورت نیاز به بازدید از فروشگاه، به سهولت بیشتری اقدام کنید؟
42. آیا به نظر شما فروشگاه‌های اینترنتی باید خدماتی مانند ارسال رایگان را برای مشتریان خود فراهم کنند؟
43. چطور می‌توانیم به شما کمک کنیم تا در صورت نیاز به انصراف از خرید، به راحتی و با سرعت بیشتری این کار را انجام دهید؟
44. آیا به نظر شما فروشگاه‌های اینترنتی باید خدماتی مانند جستجوی پیشرفته را برای مشتریان خود فراهم کنند؟
45. چگونه می‌توانیم به شما کمک کنیم تا در صورت نیاز به پیگیری سفارش، با سهولت بیشتری به پیگیری سفارشات خود بپردازید؟
46. آیا به نظر شما فروشگاه‌های اینترنتی باید خدماتی مانند پیشنهاد محصولات جدید را برای مشتریان خود فراهم کنند؟
47. چطور می‌توانیم به شما کمک کنیم تا در صورت نیاز به تغییر سفارش، با سهولت بیشتری به تغییر سفارشات خود بپردازید؟
48. آیا به نظر شما فروشگاه‌های اینترنتی باید خدماتی مانند برنامه وفاداری را برای مشتریان خود فراهم کنند؟
49. چگونه می‌توانیم به شما کمک کنیم تا در صورت نیاز به ارسال همزمان چند محصول، با سهولت بیشتری به این کار بپردازید؟
50. آیا به نظر شما فروشگاه‌های اینترنتی باید خدماتی مانند ارسال فوری را برای مشتریان خود فراهم کنند؟
چرا برای شروع یا بهبود یک کار یا استارتاپ باید از Design Thinking استفاده کنیم؟
Design Thinking یک روش و فرآیند نوآورانه است که برای حل مسائل و طراحی محصولات و خدمات مورد استفاده قرار می‌گیرد. با این روش، شما با تمرکز بر نیازهای واقعی مشتریان و کاربران، محصولات و خدماتی را طراحی می‌کنید که بهترین تجربه را برای آن‌ها فراهم می‌کنند.
استفاده از Design Thinking به شما کمک می‌کند تا:
1. به دقت و با جزئیات نیازهای واقعی مشتریانتان را درک کنید.
2. به طور مستقیم بر روی مشکلات و مسائلی که مشتریانتان با آن‌ها مواجه هستند تمرکز کنید.
3. ایده‌های خلاقانه‌تری برای حل مسئله پیدا کنید.
4. محصولات یا خدماتی را طراحی کنید که واقعاً به نیازهای مشتریانتان پاسخ می‌دهند.
5. بهبود یافته‌ترین نسخه محصول خود را ارائه دهید.
به طور کلی، Design Thinking یک فرآیند تفکر سیستماتیک است که شما را به عنوان طراح یا بنیان‌گذار، از تمرکز بر روی خود و مشکلات خود، به سمت تمرکز بر روی کاربران و مشتریان هدایت می‌کند. لذا استفاده از Design Thinking در شروع یا بهبود یک کار یا استارتاپ، شما را به یک محصول یا خدمات بهتر و با موفقیت بالاتر هدایت خواهد کرد.
امیدوارم این مقاله برای شما خواننده محترم مفید باشد ، لطفا اگر تجربه ای در این حوزه دارید با ما به اشتراک بگذارید.